Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) von OrdnungPlus Hamburg

Stand: Juni 2026

1. Einführung und Annahme der Bedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für sämtliche Verträge zwischen der OrdnungPlus Hamburg, Millerntorplatz 1, 20359 Hamburg, Deutschland, E-Mail: [email protected], Telefon: +49 40 23847196 (nachfolgend „Anbieter“) und ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kunde“) über die Erbringung von Ordnungs- und Organisationsdienstleistungen.

Mit der Beauftragung, der Terminbestätigung, der Annahme eines Angebots oder der Inanspruchnahme von Leistungen erkennt der Kunde diese AGB als verbindlich an. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn der Anbieter ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt hat.

Diese AGB gelten sowohl gegenüber Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB als auch gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist.

2. Leistungsumfang

Der Anbieter erbringt Dienstleistungen im Bereich Ordnungsservice, insbesondere:

• Wohnungs- und Haushaltsorganisation,
• Kleiderschrank- und Garderobenordnung,
• Keller-, Dachboden- und Abstellraum-Entrümpelung,
• Büro- und Arbeitsplatzausrichtung,
• Systeme für Dokumenten- und Ablageorganisation,
• Umzugsbegleitung mit Einräumservice,
• Ordnungskonzepte für Familienhaushalte.

Der konkrete Leistungsinhalt, Leistungsort, Leistungszeitraum, Umfang, Vergütung und etwaige Zusatzleistungen ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot, der Auftragsbestätigung oder einer individuellen Vereinbarung.

Der Anbieter schuldet im Rahmen seiner Tätigkeit grundsätzlich eine fachgerechte Dienstleistung, jedoch keinen bestimmten wirtschaftlichen, ästhetischen oder organisatorischen Erfolg, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

Sofern im Rahmen der Leistung Drittprodukte, Aufbewahrungssysteme, Organisationsmittel oder ähnliche Artikel empfohlen oder beschafft werden, erfolgt dies nur nach gesonderter Vereinbarung. Etwaige Lieferverträge mit Dritten kommen ausschließlich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Dritten zustande, sofern nicht ausdrücklich anders geregelt.

3. Pflichten und Verantwortlichkeiten des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet, dem Anbieter alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen rechtzeitig, vollständig und wahrheitsgemäß zur Verfügung zu stellen. Hierzu zählen insbesondere Angaben zu Räumlichkeiten, Zugangsbedingungen, besonderen Gefahrenquellen, empfindlichen Gegenständen, Wertgegenständen, gesundheitlichen Einschränkungen sowie etwaigen Hausordnungen oder Zutrittsregelungen.

Der Kunde hat sicherzustellen, dass der Anbieter zum vereinbarten Termin Zugang zu den betroffenen Räumen erhält und die Leistung ungehindert erbracht werden kann. Verzögerungen, Wartezeiten oder Mehraufwand, die durch fehlende Mitwirkung des Kunden entstehen, können gesondert berechnet werden, sofern der Kunde diese zu vertreten hat.

Der Kunde bleibt für die Entscheidung über das Aussortieren, Entsorgen, Spenden, Verkaufen oder Behalten von Gegenständen allein verantwortlich. Der Anbieter trifft keine Entscheidungen über den endgültigen Verbleib von Gegenständen, es sei denn, dies wurde ausdrücklich und in Textform vereinbart.

Der Kunde hat vor Beginn der Leistungserbringung eigenverantwortlich alle Gegenstände, die nicht bearbeitet, bewegt oder entsorgt werden sollen, zu kennzeichnen oder zu sichern. Dies gilt insbesondere für:

• Wertgegenstände, Bargeld, Schmuck und Dokumente,
• medizinische Unterlagen und sensible persönliche Daten,
• gefährliche Stoffe, Waffen, Munition oder sonstige verbotene Gegenstände,
• leicht verderbliche, explosive, toxische oder sonstige gefährliche Materialien.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die zu bearbeitenden Räume und Gegenstände rechtlich und tatsächlich zur Verfügung stehen und keine Rechte Dritter entgegenstehen. Der Kunde stellt sicher, dass erforderliche Zustimmungen von Mitbewohnern, Vermietern, Eigentümern, Arbeitgebern oder sonstigen Berechtigten vorliegen.

Der Anbieter ist berechtigt, die Leistung abzulehnen oder zu unterbrechen, wenn die Durchführung gegen gesetzliche Vorschriften verstößt, unzumutbare Gefahren bestehen oder der Kunde seine Mitwirkungspflichten erheblich verletzt.

4. Zahlungsbedingungen

Es gelten die im Angebot, in der Auftragsbestätigung oder in der Preisliste genannten Preise. Alle Preise verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, in Euro. Soweit gesetzlich Umsatzsteuer anfällt, wird diese gesondert ausgewiesen.

Sofern nichts anderes vereinbart ist, sind Rechnungen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug zur Zahlung fällig. Der Anbieter ist berechtigt, angemessene Vorauszahlungen, Abschlagszahlungen oder Anzahlungen zu verlangen, insbesondere bei größeren Projekten, Materialbeschaffungen oder längeren Einsätzen.

Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Regelungen. Der Anbieter ist berechtigt, Verzugszinsen, Mahnkosten und erforderliche Rechtsverfolgungskosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften geltend zu machen.

Aufrechnungs- und Zurückbehaltungsrechte stehen dem Kunden nur zu, soweit seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt, unbestritten oder vom Anbieter anerkannt sind. Gegenüber Verbrauchern gilt dies nur, soweit gesetzlich zulässig.

Zusatzleistungen, die nicht im ursprünglichen Leistungsumfang enthalten sind, werden gesondert vergütet, sofern sie vom Kunden beauftragt oder durch dessen Verhalten erforderlich werden.

5. Stornierung und Erstattungsregelung

Der Kunde kann vereinbarte Termine in Textform stornieren oder verschieben. Maßgeblich für die Berechnung einer etwaigen Stornopauschale ist der Zeitpunkt des Zugangs der Stornierung beim Anbieter.

• Bis 14 Kalendertage vor dem Termin: kostenfreie Stornierung, sofern keine nicht erstattbaren Drittaufwendungen entstanden sind.
• 13 bis 7 Kalendertage vor dem Termin: 25 % des vereinbarten Honorars, sofern keine anderweitige Vergabe möglich ist.
• 6 bis 2 Kalendertage vor dem Termin: 50 % des vereinbarten Honorars.
• Weniger als 48 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen des Kunden: bis zu 100 % des vereinbarten Honorars, soweit der Anbieter die Leistung nicht anderweitig einsetzen konnte und der Schaden entsprechend nachgewiesen oder pauschalisiert werden darf.

Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass dem Anbieter kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Dem Anbieter bleibt der Nachweis eines höheren Schadens vorbehalten.

Bereits erbrachte Leistungen, angefallene Fahrtkosten, Materialkosten, Beschaffungskosten oder sonstige nicht stornierbare Aufwendungen sind unabhängig von einer Stornierung zu vergüten, soweit sie angefallen und erforderlich waren.

Ein gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher bleibt unberührt, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen. Der Anbieter weist darauf hin, dass das Widerrufsrecht bei vollständig erbrachten Dienstleistungen oder bei individuell nach Kundenspezifikation erbrachten Leistungen unter den gesetzlichen Voraussetzungen erlöschen oder vorzeitig enden kann, wenn der Kunde dem ausdrücklich zugestimmt hat und über den Verlust des Widerrufsrechts belehrt wurde.

Erstattungen erfolgen, soweit berechtigt, auf demselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Zahlung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

6. Haftungsbeschränkung

Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach den zwingenden Vorschriften des Produkthaftungsrechts.

Bei einfach fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung des Anbieters auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

Im Übrigen ist die Haftung des Anbieters für einfache Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die auf unvollständige oder fehlerhafte Angaben des Kunden, auf mangelnde Mitwirkung, auf nicht gesicherte Wertgegenstände, auf verdeckte Mängel, auf höhere Gewalt oder auf Handlungen Dritter zurückzuführen sind, soweit der Anbieter diese nicht zu vertreten hat.

Der Anbieter übernimmt keine Haftung für den Verlust oder die Beschädigung von Gegenständen, die der Kunde nicht ausdrücklich als schützenswert gekennzeichnet oder gesichert hat, sofern der Verlust oder die Beschädigung nicht auf ein Verschulden des Anbieters zurückzuführen ist.

Eine Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust besteht nur im Rahmen der vorstehenden Regelungen und soweit gesetzlich zulässig.

7. Urheber- und Nutzungsrechte

Soweit der Anbieter im Rahmen seiner Leistungen Konzepte, Ordnungssysteme, Checklisten, Vorlagen, Dokumentationen, Präsentationen, Fotos, Texte oder sonstige Arbeitsergebnisse erstellt, verbleiben sämtliche Urheberrechte und sonstigen Schutzrechte beim Anbieter, soweit diese gesetzlich geschützt sind und nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Der Kunde erhält an individuell für ihn erstellten Arbeitsergebnissen ein einfaches, nicht übertragbares, auf den Vertragszweck beschränktes Nutzungsrecht zur privaten oder internen geschäftlichen Verwendung, sofern nichts Abweichendes vereinbart ist.

Eine Weitergabe, Vervielfältigung, Veröffentlichung, Bearbeitung oder kommerzielle Nutzung der vom Anbieter erstellten Inhalte ist ohne vorherige Zustimmung in Textform nicht gestattet.

Der Kunde versichert, dass er dem Anbieter überlassene Unterlagen, Fotos, Marken, Logos oder sonstige Materialien nur verwendet, wenn er hierzu berechtigt ist, und stellt den Anbieter von Ansprüchen Dritter frei, die aus einer unberechtigten Nutzung durch den Kunden resultieren, soweit der Kunde dies zu vertreten hat.

8. Datenschutz und Privatsphäre

Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).

Personenbezogene Daten werden nur erhoben, verarbeitet und genutzt, soweit dies für die Vertragsdurchführung, die Kommunikation, die Rechnungsstellung, die Terminorganisation, die Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder auf Grundlage einer Einwilligung erforderlich ist.

Der Anbieter behandelt sämtliche im Rahmen der Leistungserbringung bekannt werdenden Informationen über den Kunden, dessen Haushalt, Büro, Dokumente und persönliche Lebensumstände vertraulich, soweit keine gesetzliche Offenlegungspflicht besteht oder der Kunde eingewilligt hat.

Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass bei Ordnungs- und Organisationsleistungen regelmäßig Einblick in sensible persönliche oder geschäftliche Bereiche entstehen kann. Der Anbieter trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Daten und der Privatsphäre des Kunden.

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung, zu Betroffenenrechten und zu Kontaktdaten für Datenschutzanfragen ergeben sich aus der gesonderten Datenschutzerklärung des Anbieters.

9. Höhere Gewalt

Der Anbieter haftet nicht für Verzögerungen oder Leistungsausfälle, die auf Ereignisse höherer Gewalt zurückzuführen sind. Als höhere Gewalt gelten insbesondere Naturereignisse, Feuer, Überschwemmungen, Sturm, Epidemien, Pandemien, behördliche Anordnungen, Streiks, Aussperrungen, Stromausfälle, Ausfälle von Kommunikationsnetzen, Transportstörungen, Krieg, Terrorakte oder sonstige unvorhersehbare, schwerwiegende Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters.

In Fällen höherer Gewalt ist der Anbieter für die Dauer der Behinderung und im Umfang ihrer Auswirkungen von der Leistungspflicht befreit. Beide Parteien werden sich bemühen, den Vertrag nach Wegfall des Hindernisses angemessen fortzusetzen oder einen Ersatztermin zu vereinbaren.

10. Änderungen der Bedingungen

Der Anbieter ist berechtigt, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, soweit dies aus sachlichen Gründen erforderlich ist, insbesondere bei Änderungen der Rechtslage, der höchstrichterlichen Rechtsprechung, der Marktbedingungen oder des Leistungsangebots.

Änderungen werden dem Kunden in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Kunde den Änderungen nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach Zugang der Mitteilung, gelten die Änderungen als angenommen, sofern der Anbieter den Kunden auf diese Folge bei Mitteilung ausdrücklich hingewiesen hat. Bei Verbrauchern bleiben zwingende gesetzliche Informations- und Zustimmungserfordernisse unberührt.

Für bereits abgeschlossene Einzelverträge gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vereinbarten Bedingungen, sofern keine wirksame Änderung vereinbart wurde.

11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts des Staates entzogen wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag Hamburg, sofern gesetzlich zulässig.

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen.

12. Kontaktinformationen

OrdnungPlus Hamburg
Millerntorplatz 1
20359 Hamburg
Deutschland

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 40 23847196

13. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam, undurchführbar oder nichtig sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Anstelle der unwirksamen, undurchführbaren oder nichtigen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung. Dies gilt entsprechend für etwaige Regelungslücken.